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Joana Casais, Store Manager

Nome: Joana Casais
Posição:
Store Manager
Anos no grupo H&M:
4,5 anos
Posições anteriores:
  Part time Sales Advisor/ Department manager

Em que consiste a posição de Store Manager numa loja na H&M?
Ser Store Manager numa loja H&M é ter a certeza que todos os dias serão diferentes, desafiantes e dinâmicos. É também trabalhar com as minhas equipas de modo a ter o produto certo, de acordo com as diretrizes H&M e garantir que os clientes vão ter a sua melhor experiência de compra na nossa loja.

Quando começaste na H&M? Qual foi a tua trajetória até chegar aqui?
Lembro-me como se fosse hoje a minha primeira semana na H&M: tive a oportunidade de participar na semana do estilista convidado, Isabel Marant, na flagship store do Chiado em Portugal em novembro de 2013... e foi só o início de uma grande aventura! Foi uma semana muito animada e diferente daquilo que estava à espera, onde aprendi imenso! Comecei como Part time Sales Advisor, para pagar os meus estudos, mas logo passei por outras lojas onde conheci pessoas que me enriqueceram muito e deram confiança para me candidatar à função de Department Manager, a qual iniciei em agosto de 2015. Desde esse momento, passei a ter uma responsabilidade que adoro: gerir equipas e formar pessoas! Das várias lojas onde passei, foram três as que mais me marcaram. Na loja de Cascais tive a oportunidade de participar num rebuilding, uma experiência que contribuiu muito para a minha formação e progressão. Na loja do Colombo, estive envolvida em projetos ligados à melhoria de eficiência nas nossas lojas. E na loja do Seixal, já como Store Manager, ganhei uma visão mais global do trabalho necessário para chegar aos nossos objetivos. Aqui, descobri que se contribuirmos para o negócio, não existem limites na H&M. Neste momento sou responsável por gerir uma loja na Catalunha, em Girona, e tem sido uma fantástica experiência!

O que consideras melhor de trabalhar na H&M?
Trabalhamos numa empresa que nos dá inúmeras oportunidades de progressão e formação, onde os valores são os mesmos em qualquer parte do mundo e somos recebidos em todas as lojas com um grande sorriso! Tenho tido a possibilidade de conhecer pessoas fantásticas, lojas lindas e cidades maravilhosas. Apoiamo-nos mutuamente, o que facilita muito o trabalho quando mudamos de país.

Qual foi a aprendizagem mais importante?
Somos mesmo uma só equipa e quando trabalhamos juntos vamos mais longe e alcançamos a excelência. Devemos aproveitar o melhor de cada um, pois só assim conseguimos transformar clientes em fãs!

Qual é o teu valor favorito e porquê?
O meu valor preferido é melhorias constantes! Num mercado tão exigente e que muda cada dia é necessário inovar e buscar melhorias constantes. É um trabalho que se faz diariamente, quer nas lojas quer nos escritórios ou fábricas: procuramos melhorar quer a forma como criamos o nosso produto, como o distribuímos, publicitamos e vendemos, a forma como trabalhamos as nossas equipas, bem como a sustentabilidade social e ambiental envolvidos em tudo o que fazemos.

Qual o teu conselho para o primeiro dia de um novo elemento na H&M?
Faz do trabalho uma diversão, vais conhecer muita gente que te vai receber e ajudar! Prepara-te para trabalhar em equipa e fá-lo com simplicidade e gosto!

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