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Online Customer Service Team Coach

고객서비스 부서의 팀코치는 정말 중요한 일을 담당하고 있습니다. 매일 고객서비스 부서로 수백 건의 문의가 쏟아져 들어오기 때문에 팀코치는 늘 고객을 중심으로 생각하면서 긍정적인 시각을 유지하고 최상의 상담서비스를 제공해야 하는 동시에 팀원들도 그와 같이 하도록 코칭해야 합니다.

H&M이 원하는 팀코치는 팀과 일터를 발전시켜야 한다는 책임감을 가지고 있는 사람입니다. 뛰어난 리더십 기술과 함께 계획적이며 조직적인 일 처리 능력을 보유하고 있으며 현장에서도 유능해야 합니다. 코치의 에너지는 전염성이 있습니다. 활기차고 의욕적인 모습으로 솔선하면서 팀원들이 최상의 성과를 올리고 H&M의 기준에 합당한 상담서비스를 해낼 수 있도록 이끄는 방법을 알고 있어야 합니다. 또한 뛰어난 커뮤니케이션 능력도 필요합니다.

 

주업무는 고객과 훌륭한 장기적 관계를 구축하고 15여명의 고객서비스팀을 훈련시키는 것입니다. 팀원들과 관리자와 함께 목표와 활동을 기획하고 후속조치를 취해야 합니다. 훌륭한 고객상담서비스를 통해 매출과 수익성을 극대화하는 것입니다. 또한 H&M의 일상업무 역시 수행해야 합니다.

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